辽宁工会大厦企业文化精要

一. 大厦愿景：成为最受客人接受的全国知名酒店。

二. 服务品牌：温馨如家。

三. 价值观念：追求宾客满意的最大化。

四. 经营宗旨：客人利益第一，大厦声誉第一。

五. 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

六. 大厦精神：以情服务，用心做事。

七. 工作作风：迅速反应，立即行动。

八. 质量观念：注重细节，一丝不苟。

九. 道德准则：宁可大厦吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让大厦吃亏。

十. 管理模式：目标量化式管理。

十一. 管理方针：高、严、细、实。

• 高——高起点、高标准、高效率。
• 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
• 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划、细心的检查。
• 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

十二. 走动管理原则：身到位，心到位，眼到位，手到位，安排到位，监督到位，结果到位。

十三. 安全观念：安全是天，经营是地，没有天哪有地，只有顶天才会立地。

十四. 工会大厦宾客满意工程：

一个中心：以宾客为中心

二项原则：第一，宾客永远是对的；

第二，即使客人真的错了，也要遵循第一条。

三大纪律：第一，对宾客的需求不说NO；

第二，对上级的工作安排不说NO；

第三，对部门间的协作不说NO。

四个一切：一切从宾客出发；

一切为宾客着想；

一切对宾客负责；

一切让宾客高度满意。

五个做到：预测宾客的需求，要做到在宾客来店之前；

满足宾客需求，要做到在宾客开口之前；

化解客人抱怨，要做到在宾客不悦之前；

答复宾客投诉，要做到在宾客离店之前；

给宾客一个惊喜，要做到在宾客想到之前。